СДЭК - раздолбаи!
Пользовался их услугами много лет, всё было хорошо. А тут как накосячили и вскрылось, что они те ещё раздолбаи, притом не на местах, а на системном уровне. Длинная леденящая душу история ниже, краткие выводы в самом конце.
Собственно воспользовался их предложением по отправке чемоданов (вместо багажа в самолёте) - был план погулять по Краснодару не сдавая вещи в камеру хранения и не делая лишних поездок туда-сюда. Что же могло пойти не так?
Во-первых когда мы прибыли на море, то чемоданы пришли к нам не в тот же день, как должны были, а с задержкой дня на три или даже больше. Объяснили тем, что в Краснодаре на сортировке все заболели (вакцинироваться надо, чтобы такой ерунды не было!). В результате пришлось покупать то, что ехало в чемоданах, делая бессмысленное дублирование.
Но, что хуже, один из чемоданов на обратном пути пропал. Ок, косяки у всех бывают, что сделал СДЭК? НИ-ЧЕ-ГО. Какое-то шевеление началось только после моих звонков. И то, реальный результат появился после пары недель и многократных звонков по разным телефонам. Какие-то вещи пришлось опять покупать - тот же триммер для бороды, уже думал где раздобыть настолки из тех, что ехали в чемодане.
Наконец, в славном городе Краснодаре нашли бесхозный чемодан, выслали мне фотку на опознание. Слава Богу, оказался тот. Долгая доставка и наконец мы воссоединились со своими вещами. Живя в 21 году и будучи избалованным клиентоориентированным сервисом ждал от СДЭКа какой-то компенсации потраченным нервам, времени, наконец деньгам. Не дождался.
При получении пожаловался оператору, он сказала, что напишет заявление о сложившейся проблеме. Это здорово, но мы, блин не советское время живём, а отправляю я не Почтой России.
По итогу пришёл к выводам:
1. В СДЭК не следят за своевременностью доставки отправлений или хотя бы за тем, чтобы ничего не застревало на промежуточных складах.
2. Недостаточно просто сообщить о проблеме, надо долбить пока случайно не попадёшь на человека, который действительно её решит.
3. СДЭКу наплевать на клиентов - за свои косяки он ничего возмещать не собирается.
4. И главное - опасно отправлять багаж со службами доставки, во всяком случае, если это СДЭК.
#раздолбаи #СДЭК
